Cambios y devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha confirmada de entrega (según la información de seguimiento) para solicitar una devolución.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:
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Estar sin usar y sin haber sido utilizados
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Conservar todas las etiquetas originales
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Estar libres de manchas, olores, marcas de maquillaje o daños
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Ser devueltos en su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Autorización Obligatoria de Devolución
Todas las devoluciones deben solicitarse previamente contactando a:
Incluye:
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Tu número de pedido
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El motivo de la devolución
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Fotos claras del artículo (si corresponde)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de devolución.
⚠ Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la autorización.
Si no se envía dentro de este plazo, la autorización quedará automáticamente cancelada y el caso será cerrado.
Responsabilidad de los Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea confirmado como defectuoso o incorrecto.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.
No somos responsables de devoluciones perdidas enviadas sin número de seguimiento.
No se emitirán reembolsos por artículos que no hayan sido recibidos.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria (3–10 días hábiles adicionales).
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto).
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
Incluye:
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Fotos claras del artículo
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Fotos del embalaje
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Tu número de pedido
El no reportar el daño dentro de 48 horas puede resultar en el rechazo de la reclamación.
Entrega y Reclamaciones de “Producto No Recibido”
Todos los pedidos incluyen información de seguimiento.
Si el seguimiento confirma la entrega en la dirección proporcionada durante la compra, el pedido se considerará entregado y completado.
Si consideras que tu paquete está perdido, primero debes:
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Verificar con vecinos
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Revisar lugares seguros
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Contactar con la empresa de transporte local
Podemos ayudar con una investigación cuando sea aplicable, pero no somos responsables de problemas de entrega una vez que el seguimiento confirme la entrega correcta.
Las direcciones incorrectas ingresadas al realizar el pedido son responsabilidad del cliente.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience su procesamiento.
Una vez procesado o enviado el pedido, no es posible cancelarlo.
Cambios y Soluciones Alternativas
Podemos ofrecer cambios, crédito en tienda o reembolsos parciales como solución alternativa dependiendo del caso.